Tadi siang walaupun sedang migren gue paksakan pergi ke galeri Indosat di jalan merdeka barat tempat apply StarOne pasca bayar untuk komplain tagihan, ini bukan yang pertama kali tapi yang ke empat kalinya Jadi ceritanya tanggal 5 desember 2005 setelah selesai instalasi project Indosat MyValues gue apply StarOne pasca bayar di galeri yang ada disitu dengan paket internet 1GB, thanks buat om Harry sama Iyay yang udah rela nungguin. Oke kemudian tanggal 7 desember kartu perdana tiba dirumah kemudian tanggal 10 desember gue mulai bisa menikmati internet StarOne yang koneksinya lumayan lah kemudian pertengahan bulan januari 2006 gue menerima tagihan pertama. Gue shock banget dengan jumlah tagihan yang mencapai 1 juta padahal menurut software DU meter yang di pc selama bulan desember total data download+upload adalah 514,50Mb jadi belum mencapai 1Gb. Lalu tanggal 20 januari gue komplain ke galeri Indosat di Sarinah dan disana di layani oleh Pak Widodo, ternyata memang koneksi internet yang selama ini gue gunakan adalah paket retial yang harganya Rp 3/kb. Lalu Pak Widodo mengakui bahwa kesalahan memang pada pihak Indosat kemudian dilakukan lah proses penyesuain lalu gue bayar tagihan sesuai paket internet yang gue ambil sekitar 300rb tapi kemudian beliau berpesan karena saat itu galeri Indosat sarinah belum full support untuk StarOne nanti jika nomornya di blok untuk outgoing supaya gue dateng ke walk in center StarOne. Memang benar besoknya pas mau coba koneksi internet nggak bisa dan telp juga nggak bisa berarti di blok.

Kemudian tanggal 23 januari gue ke galeri Indosat di cempaka mas untuk komplain lagi. Di sana dilayani oleh Ibu Aya, oleh beliau di proses untuk migrasi ke paket 1Gb yang padahal dari awal apply StarOne memang sudah 1Gb tapi ya sudah gue ikutin aja cuma gue harus bayar full dari total tagihan bulan desember itu akhirnya gue bayar lagi kekurangannya sekitar 760rb. Ibu Aya bilang akan ada penyesuain lagi jadi yang 760rb tadi itu akan dianggap sebagai deposit karena kelebihan pembayaran. Akhirnya lega gue bisa berinternet jadi ngerjain project bisa lancar.

Ternyata perjuangan gue nggak sampe situ aja, awal februari gue terima tagihan StarOne yang jumlah nya amat sangat mengejutkan yaitu total tagihan 2,9 juta dengan salah satu rincian biaya internet 2.6 juta... waduh gaji gue bisa tekor dong. Kemudian gue lakukan analisa perhitungan untuk koneksi internet dengan 2.6jt tadi sama dengan 876Mb data dengan asumsi masih diberlakukan sebagai retail Rp 3/kb. Lalu gue buat analisa kedua, seandainya paket yang 1Gb perbulan tadi sudah berlaku berarti gue ada kelebihan pemakaian sebesar 4Gb yang menurut gue nggak mungkin karena DU meter untuk bulan januari itu hampir 900Mb jadi belum sampai 1Gb. Kemudian tanggal 16 februari gue ke galeri Indosat cempaka mas untuk komplain yang ketiga kalinya dan di sana dilayani oleh Ibu Venty lalu beliau mencatat laporan komlplain untuk tagihan internet februari yang masih diberlakukan tarif retail. Oke gue sudah lega mudah-mudahan nggak ada masalah lagi. Beberapa hari kemudian gue di telp oleh bagian billing StarOne untuk segera melunasi tagihan.. wah jelas gue kaget padahal gue masih punya deposito di mereka 760rb dan jumlah yang mereka tagih tetap yang 2.9 juta tapi sudah ada penyesuaian atas deposit gue itu jadi yang harus di bayar 2.2 juta.. tetap gue merasa keberatan karena dari awal paket internet yang gue ambil adalah yang 200rb/bulan dan gue udah komplain 3 kali dengan solusi akan ada penyesuaian dan perubahan ke paket 1Gb di sistem biling StarOne. Alhasil karena gue nggak bayar tagihan setelah tanggal 20 februari jadinya diblok lagi nggak bisa koneksi internet dan telp. Kemudian gue telp customer service StarOne untuk komplain lagi tapi jawabannya kurang memuaskan lalu gue minta disambungkan dengan orang yang berwenang soal tagihan ini kemudian disambungkan dengan Ibu Lupi akan tetapi beliau pun nggak bisa membantu dan menyarankan gue untuk komplain ke galeri Indosat pusat di merdeka barat tempat gue apply. Oke lah kalau memang harus seperti itu karena saat ini cuma StarOne yang gue andalkan untuk koneksi internet.

Nah tadi siang 24 februari gue ke sana untuk komplain lagi dan dilayani oleh Bapak Teddy. Ternyata dia juga kaget karena ini komplain gue yang ke empat kali nya masih dengan masalah yang sama. Dari hasil analisa kita berdua dan catatan pemakaian internet ternyata dari awal januari untuk internet masih retail dan baru berubah status menjadi paket 1Gb pada tanggal 25 januari berarti setelah gue komplain kedua. Tapi gue jelaskan kalau harus bayar full lagi 2.2 juta dan dengan dalih akan ada penyesuaian lagi gue amat sangat keberatan karena kesalahan bukan di gue tapi di sistem StarOne. Selama 1 jam lebih gue menunggu proses komplain yang sedang dicoba untuk diselesaikan oleh Pak Teddy lalu sekitar jam 5 akhirnya beliau memberikan solusi sementara yaitu membuka kembali koneksi internet dan telp dan akan segera diproses untuk penyesuain kembali jadi untuk sementara gue nggak usah bayar dulu karena nanti akan diproses oleh beliau. Diakui kalau kasus gue ini special case karena dari awal sudah ada kesalahan person to person. Untuk Sementara gue sudah bisa menikmati kembali koneksi internet StarOne, yah mudah-mudahan masalah ini bisa cepat selesai jadi gue nggak perlu komplain untuk yang ke-5 kalianya.

Kalau gue pikir berat juga yah perjuangan untuk bisa dapet koneksi internet murah. Pesan gue untuk pihak Indosat dan para staff nya agar bisa mengimplementasikan konsep-konsep pelayanan terhadap pelanggan yang menurut gue secara konsep sih udah bagus banget, kenapa gue bisa tau? yah selama ngerjain project Indosat MyValues gue jadi baca-baca konsep-konsep corporate Indosat. Apalagi konsep Insan Gemilang... sungguh merupakan konsep yang ideal untuk perusahaan sebesar Indosat dengan jumlah pelanggan yang cukup besar.. tapi sayang untuk implementasinya masih jauh sekali. Yah mudah-mudahan para staff Indosat khususnya yang berhubungan dengan pelanggan bisa mengamalkan konsep Insan Gemilang dengan baik dan benar.

Duh ini jadi posting curhat gue yang terpanjang kali yah? yah mudah-mudahan ada hikmah yang bisa didapat bagi pembaca dan gue sendiri. Oke deh segitu aja curhatnya sekarang udah jam 3:30.. mata udah ngantuk.. bobo dulu ah.. bye.

Posted by herdiansah at 3:24 AM | References

Comments

Post a comment

Name:

Email Address:

URL:
Remember Me? YesNo

Comments: (you may use HTML tags for style)

Security Code:

Buy SWF Studio for 10% off!
No credit card?
Click here for offline ordering

Categories

Archives

Recent Entries

Feeds

Movable Type 3.34